方案分享
拥有你自己的工单系统
先确定它是否满足您的需求
评测用户端功能
您可以通过实际使用的方式测试工单系统的用户端功能。如果您当下没有真实的服务需求，可以在服务分类中选择“测试工单系统”。我们相关的服务人员会配合您的测试，让您可以完整的体验工单系统的用户端功能。
了解管理后台功能
您首先可以通过下方的工单系统功能说明评估本系统是否可以满足您的需求。如果需要进一步测试，请与我们联系。
服务场景管理
自定义字段
可根据特定场景需求，定制用户提交的工单字段。支持12种不同类型的定制字段。
定时工单
对于一些定时重复的任务，如巡检等，管理员可以创建按条件自动生成的工单，发送给指定的服务人员。
服务人员专用字段
可以创建供服务人员查看和设置的专用字段。
高级权限设置
可以对服务人员的访问权限和操作权限做精确的设定。
服务人员群组
可以将多名服务人员设定为一个群组，并与特定的工单类别关联，当此类别收到用户提交的工单时，该群组内所有的服务人员都会收到服务通知。其中最合适的服务人员可以去为用户提供服务。
用户体验管理
邮件管道
系统自动通过IMAP协议监控收到的邮件，并自动产生工单或者与现有的工单关联。这样，用户就无需登录到工单系统，可以通过直接回复电子邮件的方式获得与登录系统一样的工单支持。
私密凭据
如果您和您的用户非常关注数据安全，可以通过私密凭据功能让用户提交私密信息，如账号密码等。这些信息存储时经过加密，安全无忧，同时，可以指定有权限的服务人员查看。
高级工单筛选
用户和服务人员都可以自定义工单筛选器，支持关键词和自定义字段的筛选。
访客工单
开启访客工单支持后，您的访问者无需注册账号，即可提交工单。
打印工单
客户和服务人员都可以一键打印工单，方便学习、汇报、讨论。
服务效率管理
知识库模块
服务人员可以在知识库中搜索相关的解答，快速地回复客户，提高工作效率。
私人备注
服务人员可以在工单中插入内部备注信息，提醒自己或其他处理此工单的服务人员，该备注信息客户无法看到。
邮件通知
可以设定在需要的环节向用户或服务人员发送通知邮件。通知邮件的触发条件和模板都可以自定义。
固定回复
可以创建固定回复列表，对于常见问题，或者有固定回复的内容，服务人员可以一键选择回复内容，大幅提高效率。
智能服务人员分配
您可以创建各种条件，把用户提交的工单自动分配给最合适的客服服务人员。可以大大提高服务效率，减少工单内部流转环节。
自动关闭工单
管理员可以设定相关的条件，当工单满足这些条件后，将会自动关闭。让服务人员能够关注需要处理的新工单。
服务质量管理
满意度调查
当工单服务结束后，系统会自动向用户发送满意度调查问卷。不断优化服务流程。
工单计时
如果您需要统计服务人员在每个工单上所花费的时间，可以通过工单计时功能统计。
SLA服务水平协议
您可以根据条件设定SLA服务水平协议，让用户提交的工单，在协议的时间内得到处理。
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如果需要，与我们联系
如果您觉得我们的工单服务系统可以解决您的问题，请于我们联系，我们将提供交钥匙的完整解决方案，1个工作日即可上线服务。您只需要使用它来解决问题，剩下所有复杂的技术、部署、维护均由我们处理。
